Trung tâm hỗ trợ link 188 luôn sẵn sàng

Phiếu yêu cầu là một mã định danh hệ thống tạo ra mỗi khi bạn liên hệ hỗ trợ. Mã này giúp bạn tra cứu tiến trình xử lý và giúp nhân viên truy xuất toàn bộ lịch sử trao đổi trước đó mà không cần bạn mô tả lại.

Leo thang là khi phiếu yêu cầu của bạn được chuyển từ nhân viên tuyến đầu lên cấp quản lý để xử lý vấn đề phức tạp hơn. Bạn nhận thông báo khi phiếu được leo thang và khi có kết quả xử lý cuối cùng.

Mã giao dịch là dãy ký tự mà ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money hiển thị sau khi bạn hoàn tất chuyển tiền. Nhân viên hỗ trợ dùng mã này để đối soát trên hệ thống thanh toán nội địa và xác nhận trạng thái nạp rút.

KYC là quy trình kiểm tra thông tin cá nhân để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu. Bạn cung cấp tài liệu tùy yêu cầu, đội hỗ trợ kiểm tra và xác nhận — quy trình giúp bảo vệ ví tài khoản của bạn.

Bộ nhớ đệm là dữ liệu tạm mà trình duyệt lưu trên điện thoại hoặc máy tính để tải trang nhanh hơn. Đôi khi dữ liệu cũ gây lỗi hiển thị sảnh — nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn xóa bộ nhớ đệm để khắc phục.

Đường dẫn dự phòng là địa chỉ truy cập thay thế khi đường dẫn chính bị gián đoạn do mạng hoặc nhà cung cấp. Bạn có thể hỏi đội hỗ trợ qua chat hoặc Zalo để nhận đường dẫn mới khi không vào được trang.

Ví tài khoản là số dư bạn giữ trong hệ thống link 188 sau khi nạp tiền từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn dùng số dư này để tham gia các bàn chơi, slot hoặc đặt kèo thể thao — và yêu cầu rút khi muốn.

Phiên chat là khoảng thời gian từ lúc bạn mở cửa sổ chat đến khi đóng hoặc hết thời gian chờ. Mỗi phiên được ghi lại và gắn vào hồ sơ tài khoản, nhân viên kế tiếp có thể xem lại toàn bộ nội dung trao đổi.

OTP là mã xác thực dùng một lần, gửi qua tin nhắn hoặc email khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện thao tác nhạy cảm trên tài khoản. Mã này hết hạn sau vài phút, giúp ngăn người khác truy cập tài khoản dù biết mật khẩu.

Hồ sơ hỗ trợ là tổng hợp tất cả phiếu yêu cầu, lịch sử chat, email và đánh giá của bạn tại trung tâm hỗ trợ. Nhân viên dùng hồ sơ này để nắm bối cảnh trước khi trả lời, giúp rút ngắn thời gian xử lý cho bạn.