Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại link 188

Trang này ghi rõ quy định ràng buộc giữa bạn và link 188 khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Quy định tài khoảnQuyền và trách nhiệmChính sách nạp rútXử lý vi phạm
link 188 Điều khoản sử dụng tại link 188
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và giải quyết tranh chấp. Dưới đây là những điểm cụ thể mà bạn nên biết khi sử dụng nền tảng. Mỗi mục phản ánh một phần trong điều khoản mà bạn có thể đối chiếu trực tiếp. Chúng tôi cập nhật các quy định này khi cần thiết và luôn thông báo cho bạn qua kênh đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin bạn gửi — từ số điện thoại, tên ví MoMo hay ZaloPay — đều được mã hóa bằng SSL khi truyền tải. Chúng tôi không lưu mật khẩu ở dạng văn bản thuần, và không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch.
Xác minh danh tính Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu bạn xác minh danh tính qua ảnh chụp giấy tờ. Tên trên giấy tờ phải khớp với tên tài khoản và tên chủ ví Viettel Money hoặc MoMo. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi việc người khác rút tiền từ tài khoản.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chọn giao diện của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập sẽ không hoạt động. Chi tiết nằm trong mục cookie thuộc điều khoản.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn phát hiện đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa tạm tài khoản cho đến khi xác minh lại.
Yêu cầu thay đổi Bạn muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví thanh toán từ MoMo sang ZaloPay, hoặc chỉnh tên tài khoản? Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email kèm ảnh giấy tờ xác minh. Thời gian xử lý tùy thuộc vào loại thay đổi.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền sở hữu tài khoản, quy trình xác minh ví đến chính sách xử lý vi phạm — hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt qua nhiều kênh, bao gồm cả trò chuyện trực tiếp ngay trên trang. Đội ngũ có thể giúp bạn hiểu rõ từng mục trong điều khoản, hoặc hướng dẫn bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản nếu cần thiết. Mọi phản hồi liên quan đến điều khoản sẽ được xử lý ưu tiên qua kênh email hoặc trò chuyện trực tiếp.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang link 188 để hỏi về điều khoản sử dụng, quy định tài khoản hoặc chính sách nạp rút. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi ngay trong khung trò chuyện mà không cần chuyển sang kênh khác.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản qua email. Đội ngũ sẽ trả lời kèm trích dẫn điều khoản liên quan để bạn nắm rõ căn cứ xử lý. Phù hợp khi bạn cần lưu lại bản ghi trao đổi.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập link 188 trên điện thoại, vào mục tài khoản rồi chọn kênh hỗ trợ. Bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông tin ví để đội ngũ xác minh nhanh hơn khi xử lý các vấn đề liên quan đến điều khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng link 188

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà bạn hay gửi đến đội ngũ hỗ trợ liên quan đến điều khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở khung trò chuyện trực tiếp trên trang để được giải đáp ngay bằng tiếng Việt.

Có. Mỗi lần điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Khi bạn tiếp tục đăng nhập sau thông báo, hệ thống ghi nhận bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu rút số dư còn lại.

Quy định một tài khoản mỗi người giúp chúng tôi xác minh danh tính chính xác, ngăn gian lận và bảo vệ quyền lợi của chính bạn. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc mất quyền truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Chúng tôi không chấp nhận nạp tiền từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mang tên người khác. Tên chủ ví phải khớp với tên đăng ký tài khoản link 188. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối hoặc hoàn lại, và tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh.

Bạn có quyền gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân sau khi tài khoản đã đóng và hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp lý. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại cho mục đích kiểm toán.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh cáo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng — như gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản — sẽ bị giữ lại. Bạn có quyền khiếu nại qua kênh hỗ trợ trong vòng thời gian quy định.

Không. Điều khoản sử dụng áp dụng đồng nhất trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Giao diện có thể khác nhau, nhưng quy định về tài khoản, giao dịch và bảo mật là như nhau dù bạn truy cập bằng cách nào.

Được. Bạn vào mục cài đặt tài khoản, chọn phương thức thanh toán và cập nhật ví mới — ví dụ chuyển từ MoMo sang ZaloPay. Nếu tên chủ ví mới khác với thông tin đã xác minh, đội ngũ sẽ yêu cầu bạn gửi lại giấy tờ xác minh trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Toàn bộ nội dung trên nền tảng — giao diện, hình ảnh, thương hiệu link 188 và các tài liệu liên quan — thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc đối tác cấp phép. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng nội dung này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật cho phép. Nếu có tranh chấp phát sinh, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết qua kênh hỗ trợ trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản. Bạn cần rút hết số dư trước khi đóng. Sau khi đóng, thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ thêm một khoảng thời gian theo quy định rồi mới được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.